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Condiciones Generales de Contratación (CGC)

FELICITAS CORVILLO ROMERO, en adelante Librería Polifemo, apuesta por la transparencia y claridad en las transacciones comerciales que se realicen en su portal (polifemo.com) garantizando un espacio comprometido con los derechos de usuarios y clientes, por eso le recomendamos que antes de contratar cualquiera de los servicios y/o productos que ponemos a su disposición en la web, leas las presentes condiciones y términos que aplican a la prestación de los servicios que ofrecemos.

Las presentes condiciones de contratación rigen la relación entre Librería Polifemo y los clientes del sitio polifemo.com Librería Polifemo se reserva el derecho a modificar o cambiar las presentes condiciones en cualquier momento. Si las modificaciones constituyen un cambio sustancial en los términos, polifemo.com lo notificará publicando un anuncio en nuestro sitio web. Condiciones actualizadas a 23-10-2020

Los servicios y/o productos están disponibles sólo para las personas jurídicas y las personas que tengan más de 18 años de edad.

Identificador del vendedor

En virtud de lo establecido en el art.10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), así como el art. 97.1 b) y c), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias le ofrecemos la siguiente información:

Denominación social es: FELICITAS CORVILLO ROMERO (Librería Polifemo). CIF/NIF es: 50933272W

Correo electrónico: libros@polifemo.com . Domicilio social: Avenida de Bruselas, 44, 28028 Madrid

Su actividad social es: librería

Finalidad de la página web: Dar a conocer su actividad, contactar, suscripciones y realizar pedios online.

Cómo realizar un pedido

Usted, como comprador, deberá proporcionar toda la información requerida para la adquisición de los productos disponibles en esta web. La información para realizar el pedido que proporcione debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El no hacerlo constituye una violación de los términos, que pueden resultar en la disolución del contrato con Librería Polifemo.

Desde el momento de la aceptación del pedido, el usuario adquiere la condición de Cliente de Librería Polifemo. Sus datos serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales (vea nuestra política de privacidad). Igualmente le informamos que este contrato quedará archivado y a su disposición, conforme a lo que establece el art. 26 de la Ley de Servicios de la Sociedad de Información y comercio electrónico (LSSI).

Los pedidos deben realizarse siguiendo los pasos que le irá marcando polifemo.com donde podrá elegir el producto, la cantidad de aquello que desee comprar y el método de pago.

Comprar en nuestra web es muy sencillo, únicamente debe registrarse y tener más de 18 años de edad: necesitamos tener sus datos para poder gestionar su pedido y posterior compra.

Una vez completados los campos obligatorios, sólo tiene que seguir el siguiente proceso:

Seleccione los productos que quiera comprar, añádalos al carrito de compra, confirme sus datos, la dirección de facturación y envío y la persona que los recoge

Seleccione la forma de envío o recogida

Seleccione la forma de pago: contra reembolso o tarjeta de crédito y añada sus comentarios si lo desea

Verifique los datos de su pedido, acepte nuestros términos y condiciones generales de contratación y pulse en el botón para terminar el pedido.

Usted recibirá un correo con sus datos de registro y un segundo correo con los detalles de su pedido conforme al art. 28.1 a), de la LSSI. Desde nuestra web no se produce ningún cobro ni retención. Únicamente cuando hayamos procesado el pedido procederemos al cobro. Si no está de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrá solicitar la modificación de los mismos o la anulación del pedido, que según el art, 26.1 c), de la LSSI, le informamos que en caso de necesitar alguna modificación o la anulación, la comunicación debe realizarse en el plazo de 24 h. hábiles desde la confirmación del pedido, a través de correo electrónico: libros@polifemo.com y siempre que el pedido no haya sido enviado (vea apartado de devoluciones).

 

Validación de compra

Una vez procesado su pedido, procederemos a validar su compra y tramitarla de acuerdo con la forma de pago que nos haya indicado y le enviaremos un email una vez se envíe su pedido. Si se produjese alguna incidencia o modificación, se lo haremos saber para recabar su conformidad.

Precios, forma de pago y envío

Los precios que aparecen en la página web incluyen el IVA (4% en el caso de libros y revistas, 21% para Cds y DVDs) para transacciones dentro del territorio español señalado y, salvo error, son los fijados por los Editores, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley de la Lectura, el Libro y las Bibliotecas, de 22 de junio de 2007, y están sujetos a las variaciones que dichos editores puedan establecer. Si así ocurre, o existe un error de precio, consultaremos si desea recibir el libro.

No obstante, atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web. Si la operación puede resultar exenta de IVA, se debe consultar previamente con nosotros, en el teléfono +34 917257101 o si Usted reside en territorio exento de IVA la página automáticamente no lo aplicará.

Los libros se acompañan de factura, donde se detallan título, precio, gastos de envío, IVA y su NIF/CIF (si disponemos de él)

Librería Polifemo no se hace responsable de posibles tasas o recargos aduaneros, que siempre correrán por cuenta del cliente.

Los territorios de envío serán Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, Europa (Zona A), América y Asia, siendo “correos” la forma de envío o Agencia de transporte para la España Peninsular y entrega a domicilio (de 2 a 5 días para envíos nacionales). Para el resto de países: consultar mediante correo electrónico.

Los pedidos superiores a 100 € para la Península y Baleares estarán exentos de gastos de envío. Los gastos de envío han de añadirse al coste del libro y podrá variar en función de la forma de pago, de envío, del peso o del destino. Dicho coste aparece reflejado en la cesta de la compra en el apartado Gastos de Envío.

Librería Polifemo acepta única y exclusivamente las siguientes formas de pago:

Contra Reembolso: Sólo España peninsular. El pago se realiza cuando el transportista entrega en su domicilio

Tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, Tarjeta 6000, 4B (No se admite American Express). Datos necesarios: Número y Fecha de caducidad. Pero si lo prefiere puede facilitar los datos de su tarjeta de crédito por teléfono

Nuestro formulario utiliza un servidor seguro: los datos que envíe a través del formulario de pedido están protegidos por el sistema de encriptación SSL (Secure Socket Layer) de Netscape, y sólo usted y el personal de librería Polifemo tendrá acceso a ellos

Una vez Librería Polifemo reciba la confirmación del pago bancario procederemos a tramitar el envío. En caso de producirse un rechazo o problemas en la recepción del pago, el pedido será anulado de forma automática. En caso de que la compra se haya realizado efectivamente por el cliente y por este motivo se tenga que proceder a la anulación del cargo, éste deberá resarcir a Librería Polifemo de los daños y perjuicios ocasionados con motivo de dicha anulación.

Sistema común del impuesto sobre el valor añadido de la Unión Europea

Atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto y la Directiva Europea 2008/8/CE, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador, (siempre que el mismo esté incluido en el censo VIES y sea portador del carné intracomunitario) y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web, si Usted no compra desde la península o baleares, debe consultarnos vía mail o teléfono, ya que el importe del IVA puede variar.

Caducidad, conservación y garantía

Todos los productos vendidos están sujetos a las condiciones de garantía especificadas en el RDL 1/2007. Los productos manipulados o reparados por el comprador o terceras personas están excluidos de estas garantías.

Validez de los precios y ofertas. Disponibilidad de los libros

Los productos ofertados en la web, y los precios de éstos, estarán disponibles para su compra mientras se encuentren en el catálogo de productos visualizados por medio de la página web. Se ruega a los usuarios que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios.

El contenido de la página web de Librería Polifemo se actualiza diariamente, por lo que la información de existencias (disponible en librería, disponible en 4-10 días) se ajusta bastante a la realidad. Sin embargo, esas existencias pueden sufrir variaciones puntuales, pues están sujetas a las ventas realizadas y a la recepción de pedidos. Por esa razón, los plazos de disponibilidad de aquellos títulos de los que no tenemos existencias son aproximados, una información orientativa y en ningún caso esos plazos pueden considerarse un compromiso de entrega por parte de la librería.

Envíos y transporte

Plazos

La información referente a los plazos de entrega siempre estará disponible hacia el cliente para que el mismo esté totalmente informado de los plazos de entrega de cada producto y del stock disponible del mismo en todo momento. Dichos plazos pueden sufrir variaciones.

El envío se realizará con las agencias de transporte especializadas que Librería Polifemo entiende garanticen, bien por tamaño o por su delicadeza, las mejores condiciones para ello.

Los envíos y entregas se realizarán de lunes a viernes para entregas en península y Baleares.

Casos especiales que puedan suceder y que afecten a los plazos de entrega:

En el supuesto de que uno de los plazos se vea modificado, el servicio de Atención al Cliente de Librería Polifemo le comunicará, bien mediante correo electrónico o llamada telefónica, el plazo de entrega aproximado para el envío total de su pedido. De igual modo, se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir de dicho plazo.

En caso de que un pedido se encuentre compuesto por varios productos distintos, no estando todos disponibles para su envío en el momento de la realización del pedido, el cliente podrá solicitar el envío parcial de su pedido y el posterior envío de los productos pendientes. Dicho envío parcial podrá únicamente ser solicitado cuando el envío total del pedido vaya a retrasarse más allá de los plazos de entrega indicados en la web y este envío deberá ser aprobado finalmente por Librería Polifemo quien tendrá siempre la decisión final con respecto a la realización de envíos parciales.

Seguimiento

Una vez realizado el envío del pedido, facilitaremos los datos del mismo para permitir su seguimiento, por lo que es importante contar con un teléfono y un correo electrónico de contacto.

Política de devoluciones y Cancelaciones

No se aceptan devoluciones, salvo en el caso de libros defectuosos o que usted quiera desistir de la compra. Se enviará otro ejemplar asumiendo POLIFEMO los gastos de envío incurridos por la devolución, siempre y cuando los productos se encuentren en su embalaje original y no hayan sido manipulados. Si el libro defectuoso está agotado, el importe se le devolverá una vez que se encuentre en nuestro poder. Deberá ponerse en contacto con nosotros antes de 24 horas llamando al teléfono +34 917257101 y enviarnos un email a libros@polifemo.com, indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido. Las devoluciones de los importes se realizarán en un plazo NO superior a 14 días naturales, desde la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones.

Cancelación de Compras. El usuario puede cancelar el proceso de compra siempre y cuando este no haya sido procesado en su totalidad, debiéndose poner inmediatamente en contacto en el teléfono +34 917257101.

Desistimiento

Según el art. 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuario, Usted tiene un plazo de 14 días naturales, contados a partir desde el momento el que reciba el artículo para manifestar su derecho de desistimiento, sin indicar motivo y sin incurrir en ninguna penalización, salvo en aquellos productos que por su naturaleza sean vendidos conforme a sus especificaciones como persona consumidora o claramente personalizados, conforme art. 103.1 c) de la mencionada Ley, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieren a:

j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario, con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Una vez recibido el artículo y confirmado que se encuentra en buen estado, no haya sido utilizado ni manipulado, procederemos a devolver el importe abonado en un plazo NO superior a 14 días naturales. Recordarle que los gastos de devolución serán por cuenta del cliente. Las devoluciones de los importes de los productos se realizarán en un plazo de 72 horas (3 días hábiles), desde la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones.

Para ejercer dicho derecho de desistimiento, ponemos a su disposición el formulario que nos tiene que enviar para ejercer dicho derecho, conforme al art. 106.

Modelo de formulario de reclamación y desistimiento

El usuario/comprador podrá notificar la reclamación o el desistimiento, bien a través de correo electrónico a: libros@polifemo.com o bien por correo postal en la dirección indicada en el formulario de desistimiento (Avenida de Bruselas, 44, 28028 Madrid).

Copie y pegue este formulario en Word, lo completa y nos lo envía por correo electrónico o postal.

 

A la atención de FELICITAS CORVILLO ROMERO (Librería Polifemo)


Avenida de Bruselas, 44, 28028 Madrid libros@polifemo.com

 

Por la presente le comunico que reclamo/ desisto del contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente producto…………………………………………………………………….………………………………………………………………………

Contratado el día………………………………………………………………………….


En caso de reclamación indique el motivo:



A continuación indique su nombre como consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:



Ahora indique su domicilio como consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:



Indique la fecha en la que reclama/ desiste del contrato:



Firme su solicitud de reclamación/ desistimiento si esta se notifica a FELICITAS CORVILLO ROMERO


(lugar), a .................................... de .......................... de 20........



La devolución del importe la realizaremos en los siguientes 14 días naturales a partir de la fecha en la que se apruebe su devolución.

En Librería Polifemo disponemos de hojas de reclamaciones en formato papel y electrónico. Para más información sobre como presentar una reclamación puede hacerlo en el siguiente enlace: como presentar una reclamación También puede descargarse una hoja de reclamaciones en el siguiente enlace Descargar hoja de reclamaciones o hacerlo mediante envío telemático al Registro Electrónico de la Comunidad de Madrid

Servicio Postventa

Disponemos de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos a través del cual se ofrece la atención más rápida y eficaz a nuestros clientes.

Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación puede utilizar cualquiera de los siguientes medios: Teléfono: +34 917257101 | Email: libros@polifemo.com

Limitación de responsabilidad

Librería Polifemo, se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la web, de la configuración y presentación de ésta, de las condiciones de acceso, condiciones de contratación, etc. Por lo que el usuario deberá acceder a versiones actualizadas de la página.

Polifemo.com no será responsable de ninguna pérdida derivada del uso indebido o no autorizado de su web.

El usuario se compromete a mantener indemne polifemo.com de las reclamaciones, pérdidas, gastos, daños y costos (incluyendo daños directos, incidentales, consecuentes, punitivos, ejemplares e indirectos), y los honorarios razonables de abogados como resultado de cualquier incumplimiento por parte del usuario/comprador de estas condiciones, sea o no considerado como material o inmaterial; el uso o indebido de los Servicios por su parte o cualquier persona que actúe en su nombre o utilice su cuenta en polifemo.com o por cualquier violación material o inmaterial de cualquier derecho, título o intereses de terceros.

Nuestra única responsabilidad, será suministrar el producto en los términos y condiciones expresados en la presente política de contratación.

Polifemo.com no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse del uso indebido de los productos suministrados.

Idioma

El idioma en que se perfeccionará el contrato entre FELICITAS CORVILLO ROMERO (Librería Polifemo) y el Cliente es el castellano.

Normativa europea de Consumo

Informamos que la Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsables de una plataforma de venta online, tenemos el deber de informar a nuestros usuarios sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos. Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el usuario debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr

Jurisdicción y leyes aplicables

FELICITAS CORVILLO ROMERO (Librería Polifemo) y EL USUARIO, se regirán para dirimir cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso, o uso de esta página Web, por la legislación española, y se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid o en la ciudad del Cliente cuando esté ubicado en territorio de la Península o Baleares.

Agradecimiento

Nuestra voluntad es que las operaciones de compra resulten plenamente satisfactorias y agradeceremos cuantas indicaciones nos ayuden a mejorar cualquier aspecto de nuestra actividad.

 


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