La pregunta decisiva "Convierta a sus clientes en promotores para incrementar el beneficio y asegurar el crecimiento"
Autor/es
- EAN: 9788423424610
- ISBN: 978-84-234-2461-0
- Editorial: DEUSTO EDICIONES, S.A.
- Año de la edición: 2009
- Colección: Harvard Business School Press
- Encuadernación: Cartoné
- Medidas: 16 X 24 cm.
- Páginas: 186
25,00 €
DisponibleEl experto en fidelidad de clientes Fred Reichheld explica en este libro cómo convertir a los clientes en prescriptores de la empresa para que, gracias a ello, la organización se incremente el beneficio y asegure el crecimiento. Con este fin, desarrolla el llamado 'Índice de Preescriptores Neto' (IPN), que es una herramienta que mide las relaciones cliente-empresa, tomando como punto de partida una simple pregunta: ¿nos recomendaría usted a un amigo?
